A Cemig realizará uma atualização em seu sistema SAP, software responsável pela gestão de processos, entre os dias 15 e 21 de agosto. A medida visa aumentar a segurança, confiabilidade e estabilidade dos canais de atendimento da companhia. Durante esse período, apenas serviços essenciais poderão ser solicitados.
Serviços essenciais e canais disponíveis
Os clientes poderão registrar ocorrências como falta de luz, fios partidos e acidentes com a rede elétrica por meio do telefone 116 ou pelo WhatsApp (31) 3506-1160. Pedidos de religação de energia e solicitação de códigos de pagamento de faturas também poderão ser feitos pelo WhatsApp.
O portal Cemig Atende e os postos de atendimento presenciais em todos os 774 municípios da área de concessão da empresa estarão disponíveis para cadastramento de serviços essenciais durante o horário comercial. O serviço de ligação nova estará disponível nos canais presenciais e no portal.
Feriado em Belo Horizonte e outras cidades
Vale lembrar que, em Belo Horizonte e outros municípios, o dia 15 de agosto será feriado, e os postos de atendimento estarão fechados nessas localidades.
Melhorias no atendimento
Alexandre Ribeiro, supervisor de Relacionamento com Clientes da Cemig, destaca a importância da atualização do sistema para melhorar a qualidade dos canais de atendimento, que atendem mais de 9 milhões de clientes. “Essa atualização é necessária para que os canais de atendimento aumentem a confiabilidade, a segurança e a estabilidade para os clientes”, explica. Nos últimos anos, a demanda por serviços digitais tem crescido, o que torna o aprimoramento dos sistemas ainda mais fundamental.
Preparação para os clientes
Durante o período de atualização, alguns serviços comerciais estarão temporariamente indisponíveis. A Cemig recomenda que os clientes antecipem suas solicitações até o dia 14 de agosto. Os principais serviços comerciais incluem informar leitura, atualização cadastral, adesão à fatura por e-mail, informar conta paga e parcelamento de débitos.
A previsão é que todos os serviços voltem a funcionar normalmente a partir do dia 22 de agosto.
COM CEMIG/SUCESSO FM
